Hoe jonge shoppers de retail transformeren met technologie

In de retailsector is er één constante: aandacht is alles. Al decennialang doen merken er alles aan om die aandacht te grijpen — van de gloriedagen van tv-infomercials en postordercatalogi tot de opkomst van e-mailmarketing en sociale media-influencers.

Hoewel de platformen veranderen, blijft de strategie onveranderd: ontdek waar mensen hun aandacht op richten en wees daar aanwezig. Het huidige strijdtoneel? Live shopping, shortform video’s en interactieve content — allemaal aangedreven door het mobile-first en technologiegerichte gedrag van jongere consumenten.

Hieronder een overzicht van enkele geavanceerde technologieën die Generatie Z en Millennials vandaag de dag gebruiken om te shoppen, en hoe deze tools het koopproces sneller, eenvoudiger en interactiever maken dan ooit tevoren.

1. Social commerce

Social commerce — het rechtstreeks aankopen van producten via sociale mediaplatformen zoals TikTok Shop, Instagram en Facebook — kent een sterke opmars, vooral onder jongere consumenten. In het Verenigd Koninkrijk en in heel Europa groeit social shopping snel, al lopen markten zoals de Verenigde Staten en China voorop in adoptie. Volgens Statista heeft de helft van de Gen Z-consumenten tussen 18 en 26 jaar al aankopen gedaan via sociale media.

Deze platformen zijn precies de plaatsen waar jongeren hun tijd doorbrengen, terwijl ze zich laten onderdompelen in content die persoonlijk en vermakelijk aanvoelt. Voor Generatie Z draait social shopping minder om het bewust doorzoeken van producten en meer om het toevallig ontdekken van iets boeiends via een contentmaker die ze vertrouwen. Korte demonstraties, een blik achter de schermen en aanbevelingen van influencers komen vaak authentieker en overtuigender over dan traditionele advertenties of online reviews.

Waarom het succesvol is:

• Social feeds stimuleren ontdekking, vooral op het gebied van mode, beauty en technologie.
• Consumenten vinden gemakkelijk zowel lokale als internationale producten via vertrouwde platformen.
• De content voelt lokaal, herkenbaar en oprecht aan — een belangrijke factor voor jongere doelgroepen.

2. Live shopping events

Live shopping is het punt waar retail en entertainment samenkomen — en jonge shoppers zijn er dol op. Deze evenementen combineren live video, interactie in realtime en directe aankoopmogelijkheden. In 2023 bereikte livestream commerce in de VS een verkoopwaarde van 50 miljard dollar, met een verwachte groei van 36% tegen 2026. Ook Europa volgt deze trend: 35% van de retailers integreert inmiddels live shopping in hun strategie, met name in de mode, beauty, wellness en elektronica. Volgens McKinsey zou live shopping wereldwijd tegen 2026 goed kunnen zijn voor 20% van alle e-commercetransacties.

Jonge consumenten waarderen live shopping omwille van de directe beleving en het entertainmentgehalte. Ze kunnen live chatten met hosts, vragen stellen en profiteren van exclusieve deals — allemaal in realtime. Het creëert een gevoel van gemeenschap en echtheid dat vaak ontbreekt bij traditionele e-commerce. Flitsverkopen, tijdelijke aanbiedingen en directe checkout zorgen voor spanning en urgentie, terwijl influencers en merkvertegenwoordigers een persoonlijke en speelse toets toevoegen.

Waarom het succesvol is:

• Combineert entertainment met realtime aankopen — een vernieuwende kijk op e-commerce.
• Spreekt communitygerichte shoppers aan die waarde hechten aan interactie en authenticiteit.
• Voelt exclusief en spannend aan, wat impulsaankopen stimuleert.

3. Digitale portemonnees en BNPL

Jonge consumenten veranderen de manier waarop we betalen. Digitale portemonnees en “Buy Now, Pay Later”-diensten (BNPL) zijn inmiddels hun voorkeursbetaalmethoden. In de Verenigde Staten geeft 85% van Generatie Z en 82% van de Millennials de voorkeur aan contactloze digitale betalingen. In China en India maakt respectievelijk 89% en 73% van de Gen Z-consumenten gebruik van BNPL, vanwege het gemak en de flexibiliteit.

In Europa zijn mobielgerichte betaalgewoonten inmiddels de standaard, vooral in Zweden, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Apps zoals Klarna en Clearpay zijn bijzonder populair bij jonge Europeanen en bieden eenvoudige manieren om uitgaven te beheren en kredietkaartschulden te vermijden. Deze betaaloplossingen sluiten aan bij hun voorkeur voor snelle, naadloze transacties en meer financiële controle — allemaal vanaf hun smartphone.

Waarom het succesvol is:

• Contactloze betalingen zijn eenvoudig, snel en geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.
• BNPL biedt budgettaire flexibiliteit zonder de lasten van traditionele schulden.
• Een gestroomlijnd betaalproces vermindert drempels en stimuleert aankopen.

4. AR-pasvormen en virtueel shoppen

Augmented Reality (AR) brengt de ervaring van “eerst passen, dan kopen” naar online shopping. Van het bekijken hoe meubels in uw kamer passen tot het virtueel uitproberen van een bril of make-up: AR geeft consumenten meer vertrouwen in hun aankopen. Volgens Appetite Creative behalen merken die AR inzetten hogere conversieratio’s en minder retourzendingen, omdat klanten beter weten wat ze mogen verwachten. De populariteit van AR stijgt snel bij jongere generaties: 63% van Generatie Z en 51% van de Millennials geven aan het al eens te hebben gebruikt bij het online shoppen.

Merken benutten deze technologie op creatieve manieren. Met de IKEA Place-app kunnen gebruikers meubels virtueel in hun eigen ruimte visualiseren, terwijl Warby Parker virtuele brillen-pasvormen aanbiedt. Deze ervaringen maken shoppen leuker, verminderen aankooptwijfels en verhogen de klanttevredenheid.

Waarom het succesvol is:

• Helpt klanten producten visualiseren, wat leidt tot minder retourzendingen en spijt.
• Voegt een speels en innovatief element toe aan online shoppen.
• Verhoogt het vertrouwen en de tevredenheid bij aankopen.

5. Duurzame shopping-apps

Voor jongere consumenten is duurzaamheid geen modewoord, maar een levensstijl. Deze generatie is zich sterk bewust van de milieueffecten van overconsumptie, afval en klimaatverandering, en verwacht dat de technologie die zij gebruiken deze waarden weerspiegelt. Daarom floreren eco-gerichte shoppingplatformen: zij bieden jonge consumenten de tools om bewustere en verantwoorde keuzes te maken, zonder concessies te doen aan stijl, gemak of prijs. Maar liefst 73% van Generatie Z geeft aan bereid te zijn meer te betalen voor duurzame producten, en meer dan 60% van de Millennials zoekt actief naar merken die hun milieubewuste mindset delen.

Apps zoals Vinted en Depop maken het kopen en verkopen van tweedehands mode eenvoudig en leuk, waardoor gebruikers geld besparen en kleding langer in omloop blijft. In Frankrijk zet Too Good To Go overtollig voedsel om in betaalbare maaltijden, en in Zweden helpt Klimato gebruikers hun CO2-voetafdruk bij te houden, zodat ze elke dag groenere keuzes kunnen maken. In Japan is Mercari een populair platform geworden voor tweedehands goederen, van mode tot elektronica, waardoor het eenvoudig wordt om gebruikte spullen een tweede leven te geven en afval te verminderen. Deze platformen sluiten aan bij de wens van jonge consumenten om doelgericht te winkelen, met een combinatie van betaalbaarheid, gemak en impact.

Waarom het succesvol is:

• Reflecteert de waarden van jonge shoppers op het gebied van duurzaamheid en ethiek.
• Biedt betaalbare, doelgerichte alternatieven voor traditioneel winkelen.
• Bouwt gemeenschap en ondersteunt circulaire economieën.

Laat trends niet aan u voorbijgaan! Neem contact op met ons team om te ontdekken hoe LS Central uw bedrijf kan versterken en de jonge consument van vandaag kan boeien.

Bron: LS Retail