Hoe retailers aan het veranderen zijn: 8 belangrijke trends
In het voortdurend veranderende retail landschap, ondergaan fysieke winkels ingrijpende transformaties om relevant te blijven in het digitale tijdperk. Online winkelen en snelle technologische vooruitgang hebben de verwachtingen van consumenten veranderd, waardoor retailers de rol van fysieke locaties opnieuw moeten overdenken.
In dit artikel gaan we dieper in op acht punten waar retailers rekening mee moeten houden om met hun keten van fysieke winkels concurrentieel te blijven.
1. Omnichannel retailing
Het bieden van naadloze winkelervaringen
In het tijdperk van omnichannel retail zijn de grenzen tussen online en offline winkelen vervaagd. Fysieke winkels zijn nu een integraal onderdeel van een uitgebreide retailstrategie. In een moderne retailketen dienen ze als hubs voor het ophalen en retourneren van bestellingen, evenals locaties waar consumenten producten kunnen zien en uitproberen. Retailers moeten een samenhangende winkelervaring creëren die naadloos zowel digitaal als fysiek omvat.
2. Ervaringsgerichte winkelervaring
Gewone transacties omzetten in memorabele ervaringen
De tijd waarin winkels slechts dienden om transacties uit te voeren is voorbij. Met de opkomst van online winkelen hebben consumenten geen winkel meer nodig om items te kopen, maar ze zullen wel gaan als ze meer kunnen krijgen dan alleen producten. Retailers omarmen ervaringsgerichte winkelervaringen, waarbij ze zich richten op het creëren van unieke in-store ervaringen die klanten boeien en betrekken. Van interactieve displays tot live demonstraties, deze ervaringen trekken niet alleen bezoekers aan, maar laten ook een blijvende indruk achter op shoppers, waardoor zowel korte- als langetermijnresultaten worden opgebouwd.
3. Integratie van technologie
Verbetering van de winkelervaring
Technologie wordt een belangrijke bondgenoot in de transformatie van fysieke winkels. Zo maken retailers gebruik van technologieën zoals augmented reality (AR), virtual reality (VR) en interactieve displays om klanten van aanvullende informatie te voorzien, gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en over het algemeen de winkelervaring te verbeteren tijdens het winkelen in de fysieke winkel.
4. Click-en-collect diensten
Het voordeel van online en offline verbinden
Click-en-collect diensten zijn een hoeksteen geworden van moderne retail. Klanten de mogelijkheid bieden om online te bestellen en hun aankopen op te halen in een fysieke winkel combineert het gemak van online winkelen met de directheid van het ophalen in de winkel, wat zorgt voor meer bezoek in de winkel en retailers de kans geeft om extra verkopen te doen aan klanten wanneer ze in de winkel zijn om hun aankopen op te halen.
5. Data-analyse
Het begrijpen en tegemoetkomen aan de behoeften van klanten
Retailers verzamelen berucht veel informatie. Tegenwoordig zijn data-analysetools steeds betaalbaarder en gemakkelijker te gebruiken, waardoor retailers meer inzicht krijgen in het gedrag van klanten. Door gebruik te maken van verkoop- en klantgegevens kunnen fysieke winkels voorraadbeheer en productdistributie optimaliseren, klantvoorkeuren begrijpen en in-store ervaringen aanpassen, wat uiteindelijk leidt tot verbetering van marges en groei van klanttevredenheid.
6. Betrokkenheid bij de gemeenschap
Winkels transformeren tot lokale centra
Retailers hebben een nieuwe rol moeten vinden voor hun fysieke winkels om ze relevant te houden. Sommigen van hen hebben hun winkels omgevormd tot gemeenschapscentra door evenementen, workshops en activiteiten te organiseren om in contact te komen met lokale gemeenschappen. Deze aanpak kan helpen bij het bevorderen van een gevoel van verbondenheid en loyaliteit onder klanten, waarbij de winkel wordt gepositioneerd als onderdeel van de lokale gemeenschap in plaats van alleen maar een plek om te winkelen.
7. Personalisatie
Het aanpassen van de winkelervaring
Met meer technologie die gegevens in realtime verbindt met consumenten, zijn retailers beter gepositioneerd dan ooit om gepersonaliseerde winkelervaringen in hun winkels te creëren. Door gerichte promoties, aanbevelingen op basis van eerdere aankopen en loyaliteitsprogramma’s die inspelen op de voorkeuren van klanten, gebruiken slimme retailers gegevens om sterkere verbindingen met hun cliënteel te smeden.
8. Duurzaamheid
Een grotere nadruk op ethische praktijken
Aangezien milieukwesties steeds belangrijker worden voor consumenten, omarmen meer retailers openlijk duurzame praktijken. Energiezuinige verlichting, recyclingprogramma’s, duurzame verpakkingen en lokale productbronnen zijn slechts enkele van de maatregelen die retailers nemen om te voldoen aan de verwachtingen van maatschappelijk bewuste consumenten. In sommige gevallen maken duurzaamheidsinitiatieven op meer dan één manier financieel zinvol – het verminderen van afval en energieverbruik, of het aanbieden van langzamere leveringsopties, kan zowel het vakje “duurzaamheid” als het vakje “kostenverlaging” aanvinken.
Terwijl fysieke winkels blijven evolueren, zullen we een convergentie zien van technologie en focus op klantbeleving. Verre van overschaduwd te worden door online winkelen, bloeit in-person retail, voortdurend zich aanpassend om te voldoen aan de diverse behoeften en voorkeuren van de consumenten van vandaag.
Whitepaper: Retail van de toekomst
Ontdek de 5 belangrijkste opkomende retailtrends en technologieën die u nodig heeft om consumenten loyaal te houden aan uw merk. Download onze whitepaper om de trends te kennen en een succesvolle strategie op te bouwen.
