5 trends voor doe-het-zelfzaken
Om bij te blijven met de tijd en voor te blijven lopen op de concurrentie moeten doe-het-zelfzaken inspelen op de huidige trends. Wat speelt er in de markt en hoe kunt u daarop inspelen? We spraken met Eric van der Craats en Laurens Van Hemeldonck, twee experts op het gebied van Retail en technologie bij TCOG, over de belangrijkste trends voor 2025.
“De doe-het-zelfsector is vergeleken met andere micro-verticals binnen de retail minder dynamisch”, merkt Eric op. “Waar bijvoorbeeld de fashion en retail branche razendsnel innoveren door snel veranderend consumentengedrag, nieuwe collecties en seizoensgebonden trends, gaan de ontwikkelingen bij bouwmarkten en doe-het-zelfzaken over het algemeen langzamer. Maar die situatie is aan het verschuiven – klanten verwachten steeds meer van de winkelervaring en de invloed van technologie is snel groeiende.”
1. Unified Commerce wordt de standaard
De tijd dat online en offline gescheiden werelden waren, is definitief voorbij. In 2025 verwachten klanten een naadloze ervaring tussen webshop, app en winkel. “Het moet niet uitmaken waar de klant koopt”, legt Eric uit. “Online bestellen en in de winkel ophalen (BOPIS), in de winkel kopen en thuis laten bezorgen, of bijvoorbeeld in de winkel kopen en verzenden vanuit het centrale warehouse (BISSC) – retailers worden gedwongen na te denken over dergelijke scenario’s.”
Deze verschuiving naar een geïntegreerde winkelervaring vraagt om een totaal nieuwe benadering van klantinteractie en technologie. Retailers moeten hun systemen en processen zo inrichten dat ze klantdata naadloos kunnen delen tussen verschillende kanalen, van online platforms tot fysieke winkels. “Het draait om het creëren van één gezamenlijke klantreis, ongeacht waar de transactie plaatsvindt”, zegt Eric. Dit betekent dat bedrijven niet alleen moeten investeren in technologie voor voorraadbeheer en logistiek, maar ook in het trainen van medewerkers om deze nieuwe, hybride ervaring te ondersteunen. Wie hierin slaagt, heeft niet alleen een voorsprong in klanttevredenheid, maar ook in het behouden van loyaliteit in een steeds competitievere markt.
2. Artificial Intelligence voor slimme beslissingen
AI speelt een steeds grotere rol in het optimaliseren van processen. “Veel retailers hebben vaak beschikking over honderdduizenden klantprofielen”, vertelt Eric. “AI kan die gegevens analyseren en omzetten in bruikbare inzichten, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen, gerichte marketingcampagnes en een betere voorraadplanning. Het stelt retailers in staat om niet alleen de klanttevredenheid te verhogen, maar ook de operationele efficiëntie te verbeteren door precies te weten wat klanten willen en wanneer.”
Concrete toepassingen zijn er volop. Zo kunnen slimme algoritmes elke nacht de optimale voorraadniveaus berekenen voor elk artikel, rekening houdend met duizenden datapunten zoals het seizoen, weer en lokale demografie. “Het systeem kijkt naar historische verkopen, maar ook naar factoren als het weer of lokale evenementen. Zo voorkomt u nee-verkoop én overvoorraad.”
3. Focus op klantdata en personalisatie
“Bij doe-het-zelfzaken zien we nog veel ruimte voor verbetering als het gaat om klantbeleving”, stelt Laurens. Maar dat gaat veranderen. Met een modern Loyalty- en Marketing Automationsysteem kunt u klanten direct na hun aankoop betrekken en activeren. Hierbij een concreet voorbeeld: “Vijftien minuten na een aankoop ontvangt de klant een sms: ‘Bedankt voor uw aankoop! Speciaal voor u: 10% korting op uw volgende online bestelling.’ Een eenvoudige actie, maar met grote impact op klantloyaliteit en herhaalaankopen.”
Het verzamelen van waardevolle klantdata wordt eveneens efficiënter en strategischer aangepakt. Een belangrijk onderdeel is het stimuleren van het aanmaken en vullen van My-accounts. Bij de kassa worden klanten actief gevraagd om een account te registreren of te verrijken met extra gegevens, in ruil voor een aantrekkelijke beloning, zoals een kortingsvoucher of exclusieve aanbiedingen. “Met deze data kunt u veel gerichtere acties opzetten,” legt Laurens uit. “Denk aan gepersonaliseerde promoties rond verjaardagen, herinneringen op basis van eerdere aankopen, of slimme aanbevelingen voor bijpassende producten.” Het resultaat? Een win-winsituatie waarin klanten een relevantere ervaring krijgen en bedrijven hun omzetpotentieel maximaliseren.
4. Educatie en inspiratie in de winkel
De fysieke winkel transformeert van productenopslag naar een plek voor educatie en theatralisatie. “Men wil geïnspireerd worden als ze binnenkomen”, zegt Eric. “Met interactieve schermen, workshops en advies op maat.”
Moderne doe-het-zelfzaken experimenteren al met digitale zuilen waar klanten projectinspiratie kunnen opdoen. Ook worden er steeds vaker workshops georganiseerd en is er meer aandacht voor persoonlijk advies. “Het gaat niet meer alleen om het verkopen van een boormachine, maar om het bieden van een complete ervaring: van inspiratie voor het project tot begeleiding tijdens de uitvoering,” legt Eric uit. “Klanten willen zich geholpen voelen en vertrouwen hebben in hun keuzes. Door tools zoals digitale zuilen, workshops en gepersonaliseerd advies goed in te zetten, transformeert de winkel in een plek waar mensen niet alleen kopen, maar ook leren en creëren.”
5. Duurzaamheid en transparantie
Met de nieuwe Europese ESG-regelgeving in aantocht wordt duurzaamheid steeds belangrijker. Doe-het-zelfzaken moeten hun uitstoot gaan rapporteren en transparant zijn over hun supply chain. Moderne systemen helpen bij het verzamelen en analyseren van deze data.
“Het gaat verder dan alleen rapportage”, benadrukt Eric. “Klanten willen weten waar producten vandaan komen en hoe duurzaam ze zijn geproduceerd. Met de juiste systemen kunt u die informatie direct beschikbaar maken, zowel online als in de winkel.”
Klaar voor de toekomst
De boodschap is duidelijk: doe-het-zelfzaken moeten nu in actie komen om klaar te zijn voor de toekomst. Met de juiste technologie en focus op klantbeleving liggen er volop kansen. Door te investeren in slimme oplossingen, zoals geïntegreerde voorraadbeheer- en loyaliteitssystemen, en door in te zetten op persoonlijke interactie en inspirerende winkelervaringen, kunnen doe-het-zelfzaken niet alleen voldoen aan de groeiende verwachtingen van hun klanten, maar ook hun concurrentiepositie versterken ten opzichte van online retailers en marketplaces. “Het gaat erom dat u klanten overtuigt om voor u te kiezen”, benadrukt Laurens. “De toekomst is aan retailers die technologie en beleving slim inzetten en daardoor onderscheidend zijn.”
Het goede nieuws is dat u het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. Er zijn al bewezen oplossingen beschikbaar en partners die de sector door en door kennen. “Onze consultants hebben meer dan twintig jaar ervaring in retail”, vertelt Laurens. “We hebben klanten zien groeien van twee naar vijftig winkels. Die kennis en ervaring helpt nieuwe klanten om sneller te innoveren en kostbare fouten te vermijden.”
Door te kiezen voor de juiste technologiepartner kunt u zich richten op wat echt belangrijk is: uw klanten inspireren en helpen bij hun doe-het-zelfprojecten. De tijd van schroeven verkopen is voorbij. Het draait nu om het leveren van totaaloplossingen die klanten begeleiden van idee tot eindresultaat. Met de juiste technologie kunt u naadloos inspelen op klantbehoeften, processen vereenvoudigen en een ervaring bieden die mensen inspireert en terug laat komen.
Download whitepaper
Wilt u meer weten over waarop u moet letten bij het aanmeten van een nieuw POS of ERP systeem? Download onze whitepaper ‘De juiste POS of ERP voor uw tuincentrum of doe-het-zelfzaak’.
