4 belangrijke trends die de Travel Retail beïnvloeden
Fortune Business Insights, een leading marktonderzoeks- en adviesbureau voorspelt dat de Travel Retail een flinke toename in sales kan verwachten. Uit onderzoek blijkt dat er in de Duty Free & Travel Retail een bedrag van maar liefst 78,78 miljard dollar om zal gaan in 2032, met een jaarlijks groeipercentage van 6,76%. Ondanks deze mooie cijfers is de werkelijkheid dat slechts 5-10% van de reizigers op o.a. luchthavens, Duty Free Retailers bezoekt, laat staan aankopen doet.
Door verdere digitalisering en technische vooruitgang is het steeds beter mogelijk om een gepersonaliseerde customer experience te bieden en daarmee klanten beter te bedienen en sales te verhogen.
In dit artikel bespreken we 4 belangrijke trends in de Travel Retail en een aantal suggesties om nieuwe kansen te benutten middels moderne en toekomstbestendige ERP software.
1. Investeer in de digitaal onderlegde passagier
Luchthavens, cruises en Ferry’s zijn data-rijke knooppunten geworden. Zo worden met name in deze sectoren veel digitale tools gebruikt voor bijvoorbeeld het incheckproces. Ook uit onderzoek van SITA blijkt dat 98% van de vliegtuigpassagiers minstens één mobiel apparaat hebben, en 70% zelfs twee of meer. Door gebruik te maken van deze data kan de Travel Retail de algehele customer journey en retailervaring verbeteren die tegemoetkomen aan de wensen van de moderne reiziger.
Zo heeft bijvoorbeeld Frankfurt Airport een shopping app gelanceerd, genaamd “Fraport Shopping”. Met deze app kunnen passagiers producten bestellen bij verschillende winkels binnen de luchthaven en deze laten bezorgen bij de gate of in een lounge. Dit biedt gemak voor reizigers die liever niet met zware tassen willen sleuren of die tijd willen besparen door hun aankopen via hun smartphone uit te voeren.
De vraag is nu hoe u digitale technologie kunt integreren in uw retail strategie ? Hieronder geven we 4 tips:
- Integreer met digitale platformen: Bied bijvoorbeeld een “Reserve & Collect” service aan waarmee reizigers producten online kunnen reserveren voordat ze op de luchthaven aankomen. Dit systeem stelt klanten in staat om producten te selecteren en te betalen via bijvoorbeeld de website van de luchthaven of luchtvaartmaatschappij, en de producten vervolgens op te halen bij speciale afhaalpunten in de terminals.
- Ontwikkel of integreer met loyaliteitsprogramma’s: Zorg voor gerichte aanbiedingen die toegankelijk zijn op mobiele apparaten en in alle winkels kunnen worden ingewisseld. Zo heeft Singapore Airlines een online winkelplatform genaamd KrisFlyer Spree, waar KrisFlyer-leden punten kunnen verdienen en inwisselen bij meer dan 2.000 winkels wereldwijd. Leden kunnen miles verdienen door aankopen te doen bij deelnemende retailers via de KrisFlyer Spree-website. Dit systeem integreert naadloos met hun frequent flyer-programma en moedigt consumenten aan om hun loyaliteitspunten te gebruiken en te verdienen.
- Personalisatie: Werk samen met touroperators om toegang te krijgen tot boekings- en incheckgegevens, zodat gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen kunnen worden gedaan, zoals op maat gemaakte reisplannen en loyaliteitsbeloningen.
- Engagement op social media: Gebruik sociale media om uw brand te promoten en zichtbaar te zijn. Zo heeft Dubai Duty Free verschillende influencer marketingcampagnes gevoerd om hun producten en aanbiedingen te promoten via sociale media. Door samen te werken met bekende influencers en reisbloggers die hun ervaringen op platformen zoals Instagram en YouTube delen, heeft Dubai Duty Free een breder publiek bereikt.
2. Omarm nieuw koopgedrag
Nieuwe generaties vertonen ander koopgedrag dan oudere generaties. Zo wordt Gen Z sterk beïnvloed door sociale media en geven zij de voorkeur aan gepersonaliseerde, technologiegerichte ervaringen. Hoe u als Travel Retailer de nieuwe toekomstige consument goed kan bedienen:
- Mobiele Apps en online platformen: Ontwikkel gebruiksvriendelijke mobiele apps en online platformen waar consumenten eenvoudig producten kunnen bekijken, reserveren en kopen. Bied functies zoals mobiele betalingen, virtuele pasmogelijkheden en augmented reality (AR) aan om de winkelervaring te verbeteren.
- Gebruik van data: Maak gebruik van klantdata en boekingsinformatie om gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen te doen. Dit kunnen bijvoorbeeld kortingen zijn op producten die de consument eerder heeft gekocht of aanbevelingen op basis van hun reisbestemmingen.
- Unieke in-store ervaringen: Gebruik interactieve displays en technologie om een onvergetelijke winkelervaring neer te zetten. Dit kan bijvoorbeeld door middel van AR-technologie.
3. Optimaliseer het afrekenproces
Reizigers verwachten naadloze en efficiënte processen tijdens het inchecken, de bagageafhandeling en het instappen, en ze verwachten een vergelijkbare ervaring bij het doen van aankopen. Verschillende talen, valuta’s, belastingtarieven en regelgeving kunnen echter het afrekenproces compliceren. Als Travel Retailer wilt u deze complicerende factoren wegnemen. Stevige retail software is onmisbaar. Hoe u het betaalproces kan optimaliseren?
- Gebruik van multivaluta betaalplatformen: Implementeer een betalingsplatform dat meerdere valuta’s ondersteunt. Hierdoor kunnen klanten betalen in hun lokale valuta, wat de transparantie en het gemak vergroot. Zorg ervoor dat het platform automatisch wisselkoersen bijwerkt en transacties verwerkt volgens de juiste valutakoersen.
- Lokale betalingsmethoden integreren: Bied een verscheidenheid aan lokale betalingsmethoden aan die populair zijn in verschillende regio’s. Dit kan creditcards, betaalpassen, e-wallets en lokale online bankoverschrijvingen omvatten. Door lokale voorkeuren te respecteren en retail software te implementeren die deze mogelijkheden ondersteunen, vergroot u de acceptatie van betalingen en vermindert de kans op transactieproblemen.
- Meertalige ondersteuning: Zorg voor meertalige ondersteuning op uw kassa. Klanten moeten in staat zijn om informatie te krijgen en hun transacties af te ronden in hun eigen taal. Dit verhoogt het comfort en de tevredenheid van klanten en vermindert de kans op misverstanden.
Compliance met lokale wetgeving: Implementeer retail software die voorziet in vele lokalisaties en fiscalisaties waarmee u compliant bent aan lokale wet- en regelgeving. Zorg ervoor dat uw systemen zijn ingesteld om automatisch de juiste belastingen toe te passen op basis van de locatie van de klant en het product.
4. Zorg voor de juiste productvoorraad
Retailers moeten voorkomen dat ze zonder voorraad komen te zitten, terwijl ze ook niet te veel voorraad kunnen aanhouden op drukke terminals. Het is essentieel om te begrijpen wat goed verkoopt aan verschillende groepen passagiers op verschillende locaties.
Hoe u voorraadbeheer kunt optimaliseren:
- Gebruik een geavanceerd ERP systeem: Implementeer een geavanceerd ERP systeem dat realtime updates biedt over voorraadniveaus, verkoopgegevens en trends. Dit stelt u in staat om nauwkeurige voorspellingen te doen en de voorraad efficiënt te beheren op basis van vraagpatronen en seizoensinvloeden.
- Data-analyse en voorspellende modellen: Maak gebruik van data-analyse en voorspellende modellen om de vraag naar producten te voorspellen. Analyseer historische verkoopgegevens, seizoensgebonden trends en demografische informatie van klanten in PowerBI om beter in te spelen op fluctuaties in de vraag.
- Verzamelen van gegevens van de reiziger: Gebruik apps, loyaliteitsprogramma’s en online interacties om gegevens te verzamelen over reispatronen, piekmomenten op luchthavens, voorkeuren van producten en diensten, aankoopgeschiedenis en verblijfsduur op de luchthaven.
- Automatisering van voorraadprocessen: Automatiseer routinematige taken zoals inventarisatie, bestellingen plaatsen en voorraadcontroles. Dit verhoogt de efficiëntie, vermindert menselijke fouten en stelt u in staat om snel te reageren op veranderende vraagpatronen.
LS Retail biedt een krachtige oplossing voor Travel Retail en Duty Free stores, speciaal ontworpen om te voldoen aan de unieke uitdagingen en vereisten van de luchtvaart- en reisindustrie. LS Central integreert naadloos point-of-sale (POS), voorraadbeheer, loyalty management, en rapportagefuncties in één geïntegreerd platform, waardoor retailers in staat zijn om een uitmuntende winkelervaring te bieden en operationele efficiëntie te verhogen.
LS retail ondersteunt wereldwijd meer dan 7.100 retailers met in totaal 110.000 stores, waarvan vele tientallen ketens in de Duty Free en Travel Retail. Specifieke functionaliteiten zoals vele lokalisaties en fiscalisaties, multi-currency ondersteuning en support van 55+ PSP’s, zijn standaard onderdeel van het platform, dat internationaal wordt erkend als één van de krachtigste retail platformen wereldwijd.
Bent u geïnteresseerd in hoe de juiste retail software de verkoop- en voorraadprocessen in uw Duty Free of Travel Retail kan verhogen? Neem contact op met onze experts om te ontdekken hoe LS Central u kan helpen.
